Стоимость Программного Обеспечения
Стоимость приведена в рублях, без учета НДС 20%

Условия платежа:
Аванс 100% предоплата в течение 14 календарных дней после подписания договора и выставления счёта Исполнителем

УСЛОВИЯ И СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГ ПО

ГОДОВОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ


1. Обновление программного обеспечения:
1.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к обновлениям ПО в течение периода технической поддержки, оплаченного Заказчиком.
1.2. В случае, если Заказчик не оплатит услуги по технической поддержке и захочет впоследствии возобновить услуги по технической поддержке с использованием своей существующей лицензии, Заказчик должен будет оплатить задолженность за период, в течение которого техническая поддержка не была оплачена.

2. Техническая поддержка (консультации):
2.1. Заказчик имеет право на консультации по телефону или электронной почте в течение всего периода оплаченной технической поддержки. При возникновении проблем у Заказчика при использовании программного обеспечения представитель Заказчика, ответственный за работу программного обеспечения, направляет службе технической поддержки Исполнителя описание проблемы по электронной почте, сопровождая описание проблемы данными, скриншотами экрана, пошаговым описанием действий пользователя, приведших к появлению ошибки, и, если необходимо, сценариями и макросами. Исполнитель обязан предоставить решение проблемы Заказчику в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения сообщения от Заказчика, если проблема не связана с ошибкой программного обеспечения, которая может быть исправлена только в следующем выпуске данного программного обеспечения. Решение проблемы сообщается представителю Заказчика по электронной почте или телефону.
2.2. Если проблемы вызваны некорректными данными пользователя Заказчика или недостаточными знаниями / навыками владения программой пользователем Заказчика и требуют большого объема работы консультантов Исполнителя над данными / проектом пользователя для их решения, то такие проблемы не относятся к проблемам, решаемым технической поддержкой в рамках данного Контракта. Для решения таких проблем Заказчик вправе заказать у Исполнителя дополнительные консалтинговые услуги или обучение своих пользователей, оформляемые отдельным контрактом.
3. Фиксирование ошибок:
3.1. Заказчик, оплативший техническое обслуживание, имеет право сообщать об ошибках, с которыми он может столкнуться при использовании ПО Исполнителя. Эти ошибки, при сообщении о них Исполнителю, должны сопровождаться данными, скриншотами экрана, пошаговым описанием действий пользователя, приведших к появлению ошибки, и, если возможно, макросами или сценариями, которые позволят воссоздать проблему. Все ошибки, которые могут быть воссозданы, будут далее сообщены команде разработки и устранены, если это возможно, в течение 6 месяцев.

4. Потеря ключа защиты:

4.1. Исполнитель обладает системой безопасности ПО, чтобы избежать пиратства ПО. Эти меры безопасности представлены либо в форме программных ключей, либо аппаратных ключей. Потеря любого из них остановит функционирование системы ПО на компьютерах, на которых она установлена.
Заказчик, потерявший свои аппаратные ключи, должен оплатить цену нового ключа в размере - 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Такие замены будут сделаны после полного обследования Исполнителем на подлинность потери. Однако, в случае, если ключ поврежден или не работает, он будет заменен БЕЗ оплаты при условии сдачи поврежденного ключа.
Заказчик, не оплативший цену услуг по технической поддержке, должен оплатить стоимость нового ключа в размере 1 000 000 (Один миллион) рублей для замены каждого потерянного аппаратного ключа. В таком случае Исполнитель сохраняет право отказать в замене потерянного аппаратного ключа.
5. Новые модули:
5.1. Заказчику, оплатившему услуги по технической поддержке, предоставляется ограниченный доступ для оценки новых модулей /продуктов один раз за время существования модуля/продукта. Эта оценка входит в стоимость технической поддержки.


6. Многоэкземплярные скидки:

6.1. Многоэкземплярные скидки - дисконтирование при заключении контракта на дополнительное ПО.
Многоэкземплярные скидки применимы только для Заказчика, который оплатил стоимость услуг по технической поддержке. Такая схема многоэкземплярных скидок применима для контрактов поддержки в зависимости от того, будет ли дополнительно заказанное ПО размещено в том же самом месте или в другом.
Заказчики, не оплативший цену технической поддержки, должны будут оплатить полную цену по прайс-листу за дополнительные ПО, независимо от числа уже имеющихся систем. Исполнитель сохраняет право изменять/модифицировать структуру таких многоэкземплярных скидок время от времени. В случае такого изменения Исполнитель будет уведомлять всех Заказчика письмами, электронными сообщениями о таких изменениях.

mail@digger-apps.xyz